“我的一生都在为这一刻做准备，”本·桑德斯在被问及为何创立应急响应初创公司 Hyper 时这样说道。该公司于 7 月 21 日宣布获得由 Eniac Ventures 领投的 630 万美元种子轮融资，同时正式结束隐匿运营模式。
大约一年前，他读到一篇关于家乡计划利用AI 缩短紧急服务等待时间的新闻报道。曾为汽车餐厅开发过 AI 语音系统的桑德斯突然灵光一现。虽然他认为 AI 尚未成熟到能处理 911 来电，但他意识到这正是一个创新领域——尤其当他发现紧急热线接到的多数来电根本不属于紧急事件之后。
童年时期，他如此渴望成为警察，甚至让母亲在他深蓝色运动裤上缝制黄色条纹。他搭配警用雨帽穿了整整一年。成年后，他长期从事科技与政务交叉领域工作，还曾竞选过联邦公职。
桑德斯与好友达米安·麦凯布联手创立了 Hyper，这家 AI 语音公司于周一正式成立，专门处理部分 911 来电。担任 CEO 的桑德斯表示，该产品旨在分流非紧急来电，避免这些通话占用决定“生死攸关“的关键救援资源。麦凯布则担任公司首席产品官。
目前，即便民众尝试拨打当地警局电话，通常也会被转接到接听911来电的同一批接线员。
“想象一下，你花了八分钟处理邻居家狗吠的噪音投诉，结果因为这次通话延误，接起下一通电话时听到的是五岁孩子颤抖的声音——他的父亲刚刚倒地不起。“桑德斯说道。
Hyper 能解答疑问、发送文本链接、转接来电，甚至受理非紧急警情报告。“Hyper 始终秉持谨慎原则，一旦通话内容超出预设范围或疑似紧急情况，系统会立即自动转接给人类专家处理。“
桑德斯将此次融资过程形容为“疯狂、亢奋且迅速”。他仅用不到两个月就完成了本轮融资，最终获得超额认购并包含追加投资。Ripple Ventures、GreatPoint Ventures、VSC Ventures、Tusk Venture Partners 和 K5 Global 也参与了本轮融资。桑德斯表示，他通过共同熟人的介绍结识了 Eniac Ventures 的联络人。
Hyper 计划利用新资金实现全国范围业务扩展，深度整合现有 911 系统，招聘工程主管并开发下一代产品。该领域存在如 Aurelian 等同样处理非紧急呼叫的竞争者。桑德斯强调，Hyper 的差异化优势在于专注 911 系统。
“我们与地方机构合作，基于真实 911 通话训练 AI 模型，“他解释道，“我们支持更多语种，且已与多个调度中心完成落地部署——这在政府公共安全领域是重大运营突破。“
桑德斯希望Hyper 能减轻 911 报警者的部分压力，甚至可能吸引更多人加入这一职业。他表示，目前大多数呼叫中心都面临人手不足和招聘困难的问题。
“这份工作实在太艰难了，我甚至不确定自己能否胜任，“桑德斯说。“但我知道如何开发能提供帮助的技术；帮助那些无名英雄——接警员和调度员；通过处理非紧急呼叫和干扰信息来减轻他们的负担，从而最终帮助拯救生命。“
参考资料
编译：ChatGPT
（文：Z Potentials）