Jabra（捷波朗），这个曾经是GN集团的消费部门、如今专注于通信专业解决方案的品牌，推出了一款新的呼叫中心软件解决方案，该方案增加了实时语音转文本功能，并利用生成式人工智能（AI）来改善互动。Jabra Engage AI Complete不仅实时分析所说的内容，还分析说话的方式，并且能够消除背景噪音。实时辅助功能包括个性化辅导、可操作的洞察以及自动化的质量保证（QA）。
Jabra Engage AI Complete是Jabra现有的呼叫中心Engage AI软件的一个新的高级版本——呼叫中心是一个不断增长的服务行业，我们迟早都会与之互动，在这个行业中，人们渴望有人际交流，但往往并不令人满意。借助Engage AI Complete，Jabra为呼叫中心代理创建了一个平台，用于接收实时辅导和自动化的通话总结，同时主管可以获得实时洞察、情绪分析和强大的分析工具——所有这些都旨在促进更好的对话和更强大的客户成果。这意味着使用AI不是为了取代人际交流，而是使其尽可能高效。
现代呼叫中心通常在多个物理地点运营，代理可能在共享办公室或嘈杂的家庭环境中工作。多任务处理是常态——在解决客户问题的同时管理各种系统、工具和行政工作。据Jabra称，Engage AI Complete就是为这种复杂的现实而设计的。
该平台利用AI实时转录对话，使代理能够专注于来电者，而不是做笔记。它不仅分析所说的内容，还分析说话的方式，帮助代理实时调整语气。此外，该平台利用AI穿透背景噪音，确保更清晰的对话，由Jabra的ClearSpeech技术支持。
该软件自动转录和总结通话，检测通话原因以帮助团队识别模式并改进流程。自动标记识别通话中讨论的关键话题，以跟踪趋势并简化辅导，而每次通话都根据所用词汇进行简单的情绪评分。在洞察和分析仪表板中提供每个通话的即时、高层次概览，帮助领导者改进辅导和质量。
结果是减少干扰、加快问题解决速度以及进行更有意义的对话——同时减轻代理的认知负担，并使主管能够大规模支持团队。
Jabra在2022年推出了Engage AI，为代理提供实时语调监控和反馈。2024年，ClearSpeech被引入，从客户端消除背景噪音，以提高清晰度并减轻代理的认知负担。正如这家丹麦公司所解释的，这目前是唯一一个提供语调AI、语音转文本、生成式AI和降噪功能的呼叫中心解决方案，所有这些功能都包含在一个软件包中。
“在超过20年的研究和分析了数百万次对话的基础上，Engage AI建立在数据、洞察和以隐私为先的设计基础之上。通话被安全处理，即时反馈直接传递给代理——帮助他们在当下进行调整，并在每次互动中不断改进，”Jabra表示。
“我们的目标很简单：让每个代理都能掌控自己的语调，提升每一次对话的质量，并充分利用每一次通话，”Jabra Engage AI副总裁Andreas Orebo Wenzel说。“借助Engage AI Complete，我们将多年的语音研究和生成式AI创新相结合，以满足呼叫中心的核心需求。Engage AI Complete提高了运营效率，改善了代理体验和客户满意度，使公司能够从每一次通话中获得更多价值。”
Jabra Engage AI Complete易于部署和扩展，可以与Jabra耳机搭配使用以获得优化体验，也可以与任何专业耳机配合使用。Jabra将在2025年6月9日至12日于拉斯维加斯举行的客户联络周（Customer Contact Week 2025）上展示其Engage AI Complete解决方案（展位号838）。
（文：AI音频时代）