苹果Siri升级项目“修罗场”：新旧系统“打架”、空降派与元老暗战。
智东西5月20日报道，2025年WWDC开发者大会临近，苹果却迎来当头一棒——彭博社援引多位内部人士消息，原计划亮相的大模型升级版Siri将再度跳票。这已是该功能自2024年首次宣布以来的第三次延期。
知情人士透露，大模型版Siri现已是个棘手的“半成品”。
其面临致命的技术问题：一个旧系统继续维持基础功能，新系统处理AI请求时漏洞百出，工程师形容开发就像“打地鼠游戏”，“修一个Bug又冒出三个”。
Siri项目组已沦为苹果内部的“修罗场”。苹果元老对AI大额投资始终犹豫，空降派改革重重受阻，缺乏魄力；GPU采购策略严重失策；严苛的隐私红线使其模型训练受困；10亿用户基本盘的封闭生态优势成创新包袱；提前一年炒作的“AI版Siri”营销反噬让技术团队陷入被动……
“这是一场危机。”苹果AI团队的一位核心成员坦言。另一位成员则用更形象的比喻描述现状：“就像一艘早已沉没的船，只是现在才被人发现。”内部数据显示，苹果的AI技术水平已落后竞争对手数年之久。
苹果苏黎世实验室秘密正研发“LLM Siri”全新技术架构；库克火速换将，将Siri转交Vision Pro混合现实头显负责人迈克·罗克韦尔（Mike Rockwell）执掌；紧急洽谈引入谷歌Gemini和OpenAI技术补位；甚至不惜切割Siri品牌，将希望寄托在去年新推的“Apple Intelligence”上……
当年被乔布斯寄予厚望的Siri，如今竟成了库克时代苹果AI战略的最大软肋。
苹果AI何以至此？其自救能否取得成效？引起产业关注。
2018年，苹果软件主管克雷格·费德里吉（Craig Federighi）宣布：谷歌AI负责人约翰·詹南德雷亚（业内称“JG”）将加盟苹果，执掌AI部门，直接向CEO库克汇报。
这位曾主导谷歌搜索和AI业务的高管，不仅推动照片、翻译和Gmail等产品实现技术突破，更通过2014年收购DeepMind的决策，奠定了谷歌在AI领域的领先地位。费德里吉宣布任命时难掩激动：“他就是我们AI团队最需要的人选。”
▲詹南德雷亚和费德里吉出席2024年6月的Apple全球开发者大会
自詹南德雷亚到苹果后，他对Siri动了大手术：撤换负责人，砍掉冷门功能。他向同事解释，精简代码能让团队聚焦核心功能。对于汽车项目，他始终持保留态度。后来项目叫停时，数百名AI工程师回归其麾下。
软件主管费德里吉对AI大额投资始终犹豫——据多位同事透露，他认为AI并非移动设备的核心功能，更不愿因此影响iPhone、Mac等年度系统更新的开发节奏。“克雷格不是那种会拍板‘我们要不惜重金搞大事’的人。”一位苹果元老如是评价。
不少高管与费德里吉持相同观点。“AI研发充满不确定性，往往投入巨资后才能看清产品形态。”一位资深高管坦言，“这完全违背苹果‘谋定而后动’的产品哲学。”
2022年11月ChatGPT的横空出世打了苹果个措手不及。有高管承认，在此之前“Apple Intelligence连概念都算不上”；另一位则反思：“OpenAI的动向并非无迹可寻，但凡持续关注市场的人都该预见这一突破。”
知情人士透露，ChatGPT发布不到一个月，费德里吉就尝试用生成式AI编写个人项目代码，这才惊觉技术潜力。他随即与詹南德雷亚等高管密集拜访OpenAI、Anthropic等公司“补课”，并下令在iOS 18中尽可能塞入AI功能。詹南德雷亚仓促组建团队研发大语言模型——而此时竞争对手已深耕该领域多年。
尽管苹果为2024年WWDC的“Apple Intelligence”盛典全力筹备，却不得不直面残酷现实：其生成式AI技术差距明显。虽然能完成基础图像生成，内部测试的聊天机器人性能却远逊于ChatGPT——数据显示，竞品在多数查询场景中的准确率至少高出25%。
这场技术危机催生了罕见的“联姻”热潮。苹果开始与谷歌、Anthropic和OpenAI等昔日对手谈判技术整合。詹南德雷亚力主选择谷歌Gemini，认为OpenAI“缺乏持久性、不可信赖且数据保护不足”；但最终开发团队力排众议，在WWDC上宣布将把Siri无法处理的请求转接至ChatGPT。
这项功能直到12月才最终落地，却成为少数几个名副其实的AI亮点。苹果确实推出了几项实用功能：邮件摘要、写作助手——不过其中的文本排版技术其实来自ChatGPT。
但其他功能即便延期数月上线，仍显仓促。比如Genmojis表情生成功能，虽然广告里展示的是孔雀与冰棒融合的精美图案，实际效果却大打折扣，还因运算量过大导致手机发烫、电量骤降。新闻摘要功能更因闹出乌龙被迫下线——AI竟编造出”杀人犯Luigi Mangione饮弹自尽”的假新闻。部分高负载AI功能之所以能运行，全赖苹果云服务部门偶然开发的云端算力方案。
Siri的进展更令人失望。自iPhone 16发布以来，苹果就在广告中大肆宣传尚未成熟的功能。有个广告场景尤为讽刺：HBO《最后生还者》女主贝拉·拉姆齐在派对上遇到眼熟却叫不出名字的男士，她掏出iPhone询问：“几个月前在格勒内尔咖啡馆遇到的那位先生叫什么？”就在对方擦肩而过的瞬间，Siri报出了“扎克”这个名字——而现实中，这项看似简单的社交记忆功能至今仍未实现。
▲苹果电视广告截图，由演员贝拉·拉姆齐（Bella Ramsey）出演，预告新Siri。
苹果内部对自研AI聊天机器人的态度存在问题。据多名员工透露，詹南德雷亚多次在内部强调，AI智能体要完全取代人类还为时尚早，多数消费者和他一样对生成式AI持保留态度。
这或许解释了为何他始终没有全力开发ChatGPT的竞品——有同事回忆，詹南德雷亚认为“用户根本不需要ChatGPT这类工具”，而最常见的客户反馈反而是要求关闭相关功能。
3、新旧架构“打架”，Siri问题多到像“打地鼠”
2025年3月，苹果证实了彭博社关于Siri升级延期的报道，随即撤下了贝拉·拉姆齐主演的广告片。
一周后，时任Siri团队负责人的罗比·沃克（Robby Walker）试图提振团队士气，他用了一个形象的比喻：“我们虽然游出了破纪录的几百英里，却始终没能抵达夏威夷。外界批评的不是我们游得多好，而是我们没能到达终点。”这番话道出了团队徒劳无功的困境。
沃克在会上宣布，团队将转向iOS 19的Siri升级开发。但他坦言，由于功能稳定性仅达三分之二，加上其他项目优先级更高，具体上线时间仍不确定。“这些功能还没达到发布标准，虽然竞争对手可能早就拿半成品上市了。”他补充道。
但团队成员认为沃克还是太乐观了。“现在系统里有上百个漏洞。”一位成员抱怨道，“就像打地鼠游戏，解决一个又冒出三个。”
技术瓶颈在于，苹果被迫将Siri的架构一分为二：旧系统维持闹钟等基础功能，新系统处理涉及个人数据的复杂请求。这种”新旧混搭”的权宜之计本为加速推出新功能，却适得其反——不仅引发系统兼容性问题，更导致Siri功能集体跳票。团队成员透露，单个功能测试时表现尚可，但一旦整合到Siri主系统，问题便接踵而至。
项目推进迟缓让工程团队士气低迷。“没人告诉我们进展如何，更没人解释原因。”一位成员坦言，“完全缺乏领导力。”
多位苹果内部人士指出，詹南德雷亚被视为项目延误的主要责任人。这位空降高管始终难以融入苹果的核心管理层圈子——在这里，共事数十年的元老们以新品上市速度论英雄。低调务实的詹南德雷亚既不善争取资源，也缺乏雷厉风行的作风。“他本该更强势地争取预算，但他终究是技术专家，不是推销员。”一位同事评价道。
其他高管则批评其管理松散：“别的工程团队都在拼命赶工期，他的团队却总慢半拍。”这种特殊待遇甚至体现在细节上：当其他苹果员工需要自费就餐时，詹南德雷亚的团队却能享受免费餐补，引发内部不满。
不过，詹南德雷亚的“慢节奏”或许源于其技术哲学。他始终对AI发展速度持审慎态度，认为OpenAI等对手不足为惧，并坚持“用户真正需要的是设备控制界面”的理念。即便遭遇重重挫折，他仍未放弃这一愿景。
5、AI炒作反噬，GPU囤货不足，隐私保护成绊脚石
当然，将失败归咎于个人过于片面。詹南德雷亚曾向同事表示，营销团队（由格雷格·乔斯维亚克和托尔·迈伦分管）对未成熟功能的过度包装难辞其咎。产品经理有责任明确告知市场部门真实进度，费德里吉掌握软件最终决策权，而库克则塑造了整个公司的产品开发文化。
▲苹果CEO蒂姆·库克
前CFO卢卡·马埃斯特里（Luca Maestri）在GPU采购上的保守策略如今看来严重失策。虽然苹果凭借市场地位和资金优势，历来能主导从芯片到屏幕玻璃的全球供应链，但在GPU这场争夺战中却错失先机——当亚马逊、微软等对手大肆扫货时，苹果仍按新兴技术的常规节奏缓慢采购，最终陷入算力困境。“GPU都被抢光了，我们总不能凭空变出来吧。”AI团队成员无奈表示。
苹果引以为傲的隐私保护也成了AI发展的绊脚石。尽管坐拥23.5亿台活跃设备，涵盖搜索记录、个人偏好等海量数据，但其数据开放程度远低于谷歌等对手。就连网络爬虫Applebot都允许网站自主选择是否贡献数据，许多网站确实选择了退出。这迫使苹果研究人员高度依赖第三方授权数据和人工合成的“假数据”。“每个项目都要过隐私审查的鬼门关。”内部人士吐槽道。有高管对比指出：“看看xAI实验室的Grok，人家有整个社交平台的数据喂养，我们拿什么训练？”
这再次暴露了苹果在AI领域的短板。一位高管坦言：“过去我们总能用10亿用户的基本盘后来居上，但这次老套路失灵了。”
正当苹果试图挽救AI业务时，外部环境又添变数。为应对欧盟新规，苹果不得不开放系统权限，允许用户更换默认语音助手。若无法实现技术突破，大量用户可能转投第三方产品。眼下不仅有OpenAI等行业巨头的竞争，DeepSeek等新兴创业公司也在快速崛起。
与其他科技巨头类似，苹果也推出了一系列AI新功能，但这些功能更多因反应迟缓、体验欠佳而引发关注。
在去年6月的全球开发者大会上，苹果高调发布了“Apple Intelligence”，并打出“为普通人而生的AI”这一标语——显然是在致敬1984年首代Mac“为普通人而生的电脑”的经典口号。
苹果承诺的功能包括：优化写作、邮件和通知摘要工具，以及根据文字描述生成个性化表情符号和图像等。最引人注目的是全面升级的AI版Siri——这款语音助手首次具备深度读取用户个人数据和屏幕内容的能力。演示环节中，詹南德雷亚的副手向Siri询问母亲旅行计划时，系统流畅整合了邮件和短信中的信息生成行程。苹果还宣称，用户可通过Siri实现更智能的设备操控，比如无需触屏就能完成照片选取、裁剪并发送给家人等操作。
AI设备的前景一度推动苹果股价飙升。去年9月，苹果高调宣称新款iPhone 16“完全基于Apple Intelligence技术”，引发市场热议。但实际发售时，它却没有任何AI功能——写作辅助、信息摘要等基础功能延后一个半月才上线，定制表情符号”Genmojis”拖到12月才推出，而能智能排序通知的重要更新更是迟至次年3月才落地。
据内部人士透露，Siri升级版原定于2025年4月发布。但在正式版推送前几周，费德里吉在测试手机时震惊地发现，包括“语音查找驾照号码”在内的多项宣传功能根本无法使用（WWDC演示视频仅是早期原型效果）。尽管iPhone 16广告仍在推广这些功能，但发布计划先被推迟到5月，后又被无限期搁置。部分消费者已发起集体诉讼，指控苹果虚假宣传。苹果方面拒绝对此置评。
如今距离首次发布已过去一年，新版Siri仍无法赶上今年的开发者大会。用户等来的不是全面升级的智能助手，更谈不上能与ChatGPT抗衡的产品，而只是“即将推出”的承诺。与此同时，苹果将重点放在了非AI的软件更新上，比如统一iPad、Mac和iPhone操作界面，使其更接近Vision Pro头显的系统风格。
“这是一场危机。”苹果AI团队的一位核心成员坦言。另一位成员则用更形象的比喻描述现状：“就像一艘早已沉没的船，只是现在才被人发现。”彭博社获得的内部数据显示，苹果的技术水平已落后竞争对手数年之久。
对苹果而言，在颠覆性技术上的暂时落后未必是灾难。这家公司向来擅长后发制人——先让竞争对手试错，再为十亿用户打磨出更成熟易用的产品。从MP3播放器到智能手机，从平板电脑到智能手表，莫不如此。在五月的财报电话会议上，面对产品延期的质疑，库克只强调已上线的Apple Intelligence功能及其多语言扩展，称Siri升级需要更多时间达到苹果标准。“没有特别原因。”库克表示，“只是比预期耗时更久。”
更大的问题是苹果的投入产出比失衡。据多位高管透露，苹果长期在AI研发人员数量和GPU采购规模上都远逊于对手。为扭转颓势，今年詹南德雷亚对团队进行了大刀阔斧的重组，Siri等AI相关团队已被重新整编。
不过，将困境简单归咎于高管决策可能掩盖了更深层的问题。
这家公司历来依靠自研核心技术制胜，但这一模式在AI领域却失灵了。苹果凭借精雕细琢的产品、严控的内容生态和一年一次的软件更新，登顶全球市值最高科技公司；但AI领域需要的却是快速迭代、允许试错和更开放的态度。去年叫停的自动驾驶项目就是明证：十年投入上百亿美元后，苹果最终承认其AI技术无法实现完全自动驾驶的承诺。
若不能突破AI瓶颈，从AR眼镜到智能机器人，从环境感知手表到耳机，苹果的未来产品线都将面临危机。
苹果服务高级副总裁、库克心腹艾迪·库伊（Eddy Cue）曾向同事发出警告：苹果的科技霸主地位岌岌可危。他直言苹果不像埃克森美孚能提供刚需商品，更担忧AI会像iPhone颠覆诺基亚那样重创苹果。本月在联邦法庭作证时，库伊甚至预言：“十年内iPhone就可能变得无足轻重，不要觉得这听起来很疯狂。”
乔布斯生前对搜索引擎兴趣寥寥，包括智能引擎。“他根本不相信用户会主动搜索。”一位共事者回忆道，“他认为苹果的使命是精心筛选，直接呈现用户真正需要的东西。”这一理念如同乔布斯的诸多思想，在他离世后仍深刻影响着公司。2010年代中期，苹果曾考虑将搜索栏置于iPhone主屏顶端，而非隐藏于滑动界面之后，但最终被设计团队否决。
然而当乔布斯第一次体验Siri——这个最初只是App Store里的小应用时，他立即被其潜力所折服。应用创始人达格·基特劳斯（Dag Kittlaus）透露，他们最初的构想是打造一个“行动引擎”。“我们最终的愿景是让用户能与互联网对话，由虚拟助手完成所有操作。”他回忆道，“用户甚至无需知道信息从何而来，所有应用和网站的发现难题都将迎刃而解。”
最初作为iPhone应用的Siri，能实现订餐、查影讯、叫车等基础功能。但乔布斯一眼看穿其非凡价值——他相信这将成为苹果设备的核心交互方式。初次使用后不久，乔布斯便致电基特劳斯，邀请创始团队到家中详谈。经过三小时长谈，乔布斯直接提出收购意向。即便基特劳斯犹豫不决，乔布斯仍连续24天每天致电劝说。
收购完成后，乔布斯将Siri列为公司最高优先级项目。“他把这当成了自己的心血之作。”基特劳斯回忆道，“直到健康恶化前，我们每周都会面讨论进展。”
▲2016年，基特劳斯在加利福尼亚州圣何塞
Siri在乔布斯离世后不久面世。初期开发主要聚焦基础功能：查天气、设闹钟、播音乐、发短信等。当时苹果的机器学习研究尚在起步阶段，重点放在面部识别、指纹解锁、智能提醒（如根据路况推荐出门时间）、地图优化，以及当时的“登月项目”——耳机和汽车研发上。
部分软件工程高管曾力主在iOS系统中加强AI布局。一位高管回忆，2014年左右“我们就意识到AI将引发革命，其影响力远超预期”。但他说服不了顶头上司费德里吉：“很多建议都石沉大海。”
为补短板，苹果确实收购了Laserlike、Tuplejump等数十家AI初创公司。据知情人士透露，苹果甚至考虑以约40亿美元收购Mobileye——若成行将是苹果史上最大并购案，既能加速自动驾驶研发，又能网罗AI人才。但最终苹果放弃收购，Mobileye于2017年被英特尔以150亿美元收入囊中。
汽车项目早期倒是意外结出硕果：专为自动驾驶研发的“苹果神经引擎”芯片组件，后来成为iPhone、iPad等设备的标配，为运行生成式AI模型打下硬件基础。
以不过问产品细节著称的库克，却在AI领域异常积极。一位前同事透露：“蒂姆可能是苹果最笃信AI的高管。他始终对Siri落后Alexa耿耿于怀”，尤其眼红亚马逊Echo智能音箱开辟的家庭市场。
2018年詹南德雷亚初到苹果时，曾对苹果封闭的软件生态青睐有加，这意味着新功能能直达数十亿设备。但很快他就意识到，公司必须追加数亿美元投入，用于AI模型训练所需的大规模测试及数据标注工作。他成功争取到资金，从谷歌挖来顶尖AI专家，并大幅扩充测试与数据分析团队。
据悉，苹果苏黎世AI实验室正在研发代号“LLM Siri”的全新架构，旨在取代现有的问题频出的混合模型。这个基于大语言引擎的系统有望提升Siri的对话质量和信息整合能力。为确保准确性，苹果在德州、西班牙等地部署了数千名分析师，专门核查AI摘要的真实性，统计“幻觉”错误的发生频率。最新系统升级后，iPhone用户本地的邮件数据（经脱敏处理）也被用于优化合成数据质量，为模型训练提供真实语料参照。
今年春天，詹南德雷亚遭遇重大职权调整，不仅失去了对Siri工程和未来机器人项目的掌控权，还被剥夺了所有产品开发权限。多位高管透露，这是库克对其产品落地能力失去信心的直接结果。
如今Siri已转交Vision Pro混合现实头显负责人迈克·罗克韦尔（Mike Rockwell）执掌，后者直接向费德里吉汇报。费德里吉则接手了更多AI软件规划工作。原属詹南德雷亚的产品经理团队整体划归费德里吉管辖，罗克韦尔更将自己在头显项目中的得力干将调任Siri管理岗。而曾主管Siri的沃克不仅团队缩编，还被调离至新项目。
▲罗克韦尔亮相2024年6月的WWDC
詹南德雷亚目前仍主管AI基础研究、大语言模型开发与优化、AI分析团队及部分基础设施部门。有消息称，部分高管曾考虑进一步削减其职权，甚至劝其退休（现年60岁）。但费德里吉等人担心，一旦他离职，其麾下的顶尖研发人才也将流失。
至少目前，詹南德雷亚选择留任。他向同事表示，在苹果AI业务取得实质性进展前不会离开。对于不再需要为Siri负责，他私下坦言“如释重负”。
据多位知情人士透露，由于费德里吉历来对AI持怀疑态度，罗克韦尔起初并不愿接受向其汇报的安排。但另一方面，这也给了他重塑Siri的机会——早在2015年加入苹果时，他就主张将Siri打造成“全天候生活助手”，成为设备交互的核心。“他总是不厌其烦地强调Siri的重要性，认为这终将成为人机交互的主要方式。”一位熟悉罗克韦尔的人士回忆道。当年正是他说服公司重金聘请专业演员、打造顶级录音棚来升级Siri语音系统。后来开发头显设备时，他本想以Siri为核心交互界面，却未能获得团队支持。如今掌权后，他正重组团队全力提升语音助手的响应速度与理解能力，目标是打造堪比ChatGPT语音模式的产品。
市场变化同样迫使苹果做出调整。上月苹果设备上的谷歌搜索量出现史无前例的下滑——库伊在法庭作证时称，这是“22年来头一遭”，并将原因归结于AI的冲击。为此，苹果正考虑与OpenAI等公司合作，为Safari浏览器引入替代搜索方案。据透露，詹南德雷亚去年力荐的谷歌Gemini有望登陆iOS19，同时苹果也在与初创企业Perplexity接触，寻求为Siri和Safari提供AI搜索解决方案。
在自主研发聊天机器人方面，苹果高管们正转变思路——尽管詹南德雷亚此前持保留态度，但现在他们决心将Siri打造成能与ChatGPT抗衡的产品。最新方案是让Siri具备抓取并整合全网公开数据的能力。内部测试显示，过去半年其聊天机器人性能突飞猛进，部分高管认为已不逊于最新版ChatGPT。
这一布局暗藏商业考量：若将自研聊天机器人整合进Siri，可降低对谷歌搜索的依赖——目前Alphabet每年支付200亿美元维持其Safari默认搜索引擎地位，这笔交易正面临美国反垄断审查。与此同时，苹果对另一项延期推出的AI功能也寄予厚望：通过Siri深度对接iPhone应用，实现更精准的语音控制。这不仅能让年收入200亿美元的App Store业务在聊天机器人时代保持竞争力，更能避免应用生态被AI完全取代的风险。
据苹果内部人士透露，将于2025年6月WWDC发布的下一代iOS系统，将着重升级现有Apple Intelligence功能，并新增AI电池优化、虚拟健康教练等特性。不过，此前承诺的Siri重大升级可能不会重点展示，正式上线仍需数月时间。值得注意的是，苹果计划在营销中将Apple Intelligence与Siri品牌进行切割——这等于变相承认Siri的负面形象已拖累公司AI战略。
另一个变化是：苹果将基本不再在新功能正式发布前几个月就宣布新特性。
Siri最初的联合创始人基特劳斯（Kittlaus）仍对AI版Siri充满期待：“所有大模型公司都不懂什么是真正的助手，而苹果从2010年就开始钻研这个领域。”他认为，只要为Siri“换装智能大脑”，凭借其内置入口和品牌认知，完全有机会重夺市场主导权。
（文：智东西）
